Ресторанам: часто задаваемые вопросы
Здесь вы найдете ответы на основные вопросы, которые могут возникнуть у ресторана в процессе работы с нами.
Порядок работы заведения со службой ТоМесто
- Как отследить гостей от ТоМесто?
Наш оператор звонит в заведение и уточняет, смогут ли принять гостей на определенное время, в соответствии с пожеланиями. Если ответ утвердительный, наш оператор передаёт фамилию и имя гостя, его контактный номер, точное кол-во гостей и время их прихода. В заведении хостесс или администратор заносит бронь в книгу резервов и ставит пометку "ТоМесто" (любым удобным ему способом).
Когда на входе в ресторан гостей встречают, легко можно будет отследить именно наших гостей.
- Постоянные гости
Когда позвонит наш оператор, чтобы узнать сумму счёта гостей, нужно будет сказать, что это постоянный гость и назвать номер его карты.
Вообще, постоянный и лояльный к вашему заведению гость обычно бронирует напрямую - он знает номер заведения и не ищет его в поисковике.
Всё про контент в карточке заведения, новости, акции и проч.
- Как добавить информацию о событиях, мероприятиях и акциях?
Если у вас действующий договор с нами, то чтобы добавить информацию о событиях, мероприятиях и акциях вашего ресторана, отправьте письмо с описанием на адрес .
- Что делать, если изменилась информация (о ресторане, контакты, меню, развлечения и прочие подробности)?
Сообщите об изменениях по электронной почте вашему аккаунт-менеджеру (можете просто написать о них на адрес ), и мы внесем эту информацию в карточку вашего ресторана на сайте в течение двух рабочих дней.
- Требования к фотографиям, размещаемым на сайте ТоМесто
Фотографии - это почти все, что гости узнают о вашем заведении до того, как придут. Надо сделать так, чтобы они захотели придти, увидев, как у вас круто. Для этого необходимо следующее (по нашей статистике):
- Размер фотографий не меньше 1600 пикселов по длинной стороне. Лучше больше.
- На фотографиях должен быть интерьер, сфотографированный без посетителей и точно без персонала
- На фотографиях не должно быть лишних водяных знаков, лого и прочего, что не интересует гостя, собирающегося посетить заведение
- Фотографий должно быть минимум 5 (пять)
Сверки и документы
- Доступ в личный кабинет
Да, он у нас конечно же есть и там можно:
- Видеть все свои брони
- Отвечать на отзывы
- Получать отчетные документы
- Как получить счет на оплату и акт?
Сформированные документы отправляются на указанный вами адрес электронной почты сразу после закрытия всех броней за отчетный период. Если вам нужно получить их, вы можете в любой удобный момент сделать это самостоятельно в личном кабинете. Также можно запросить документы на , но в личном кабинете будет всегда быстрее :)
- Как происходит итоговая сверка, закрытие месяца?
Чтобы итоговая сверка прошла оперативно мы еженедельно, по вторникам, на указанный в договоре e-mail автоматически отправляем Предварительный Отчет с перечнем гостей, посетивших ваш ресторан, с суммами по чекам.
По итогам месяца, в первый рабочий день месяца вы получите на электронную почту комплект документов.В комплекте - итоговый отчет по гостям и суммам.
Вам нужно подтвердить Отчет, нажав соответствующую кнопку внизу документа.
После подтверждения всех броней на указанный в договоре e-mail будет отправлен счет и акт. Если вы указывали получение оригиналов документов, то также будут отправлены бумажные экземпляры документов, если мы работаем по ЭДО - будут отправлены по ЭДО.
Срок оплаты счета - 10 рабочих дней. Своевременная оплата счета влияет на позицию ресторана в поиске - чем быстрее вы оплачиваете счет, тем выше ваш рейтинг.
Как получать больше гостей от ТоМесто?
- От чего зависит позиция заведения на сайте?
Позиция заведения на главной и в подборках зависит от трех факторов:
- Скорость оплаты счетов (быстрее платите - выше позиция)
- Количество заявок с подтвержденным посещением (больше подтверждений - выше позиция)
- Баланс договора (больше положительный баланс - выше позиция)
- От чего зависит количество гостей?
Очень сильно оно зависит от качества контента в карточке заведения на сайте. Люди хотят видеть:
- Красивые и информативные фотографии большого размера (чем больше, тем лучше, но не менее 1600 пикселов по длинной стороне)
- Меню (в любом формате)
- Актуальную информацию о заведении: наличие парковки/музыки/веранды и т.д.
- Отзывы, на которые отвечает администрация заведения
- Присылайте как можно больше хороших фотографий, меню и следите за актуальностью информации в карточке.
Для любых изменений пишите на почту вашего аккаунт-менеджера или на . Многие гости интересуются подборками заведений на сайте, подробнее вот тут.
Отзывы гостей
- Откуда берутся отзывы на сайте ТоМесто?
Единственный источник отзывов на нашем сайте - отзывы гостей, которые посетили ваше заведение. Каждому гостю, бронировавшему столик через наш сайт, приложение или колл-центр, после посещения, предлагается оставить отзыв, просто (палец вверх) или (палец вниз) или с комментарием. Так что все отзывы настоящие, никаких других у нас не бывает.
- Как скрыть или удалить негативный отзыв?
Мы скрываем отзывы только в следующих случаях:
- Отзыв содержит мат, оскорбления, угрозы и т.п.
- Отзыв не имеет никакого отношения к заведению
- Отзыв нарушает законы РФ
Как подключиться к службе ТоМесто?
- Как подключиться к службе ТоМесто?
Чтобы начать работать, заполните, пожалуйста анкету вот по этой ссылке. Времени это займёт 10-15 минут, Вам потребуется:
- Знать подробности о заведении (кухня, режим, особенности и т.п.)
- Фотографии интерьера
- Фотографии меню
- Реквизиты юрлица для заключения договора