Вакансия Руководитель отдела по работе с клиентами

ТоМесто - одна из ведущих служб бронирования столиков в России. Мы помогаем 1200+ ресторанам в Москве, Петербурге и еще 17 городах привлекать гостей и зарабатывать больше. Если совсем просто - мы booking для ресторанов. Клиентская база постоянно растет (компания активно развивается) и мы хотим повысить качество сервиса.

Отдел по работе с клиентами занимается сопровождением договоров с ресторанами, сверкой и контролем платежей, решением конфликтных ситуаций и актуализацией информации о заведениях. 

Задачи:

  • Управление группой аккаунт-менеджеров (4-5 человек);
  • Обеспечение плановых показателей группы по сбору выручки, удержанию клиентов, уровню сервиса;
  • Самостоятельная поддержка наиболее важных партнеров;

Требования:

  • Опыт работы в клиентском сервисе/поддержке и управления - обязателен, не менее трёх лет;
  • Опыт работы в ИТ/онлайне - обязателен;
  • Способность и готовность к ежедневному контролю и работе с цифрами;
  • Отличные навыки коммуникации, работы с претензиями и разрешения конфликтов;

Если вы: бизнес-тренер, коач, коуч, coach, работали в сервисе когда-то давно, не можете предоставить рекомендаций, "построили отдел с нуля", не имеете опыта в ИТ - не тратьте время, пожалуйста :)

У нас круто:

  • Пятидневка, начало рабочего дня в 11:00;
  • Оформление с первого дня;
  • Оклад + премия за выполнение отделом показателей (обсуждается лично);
  • Бесплатное питание от нашего повара каждый день и бесплатные походы в лучшие рестораны города, каждую неделю - корпоративное кино;
  • Минимум бумажной работы, все хорошо автоматизировано;
  • Офис в 2-х минутах ходьбы от м. Маяковская;
  • Молодой и весёлый коллектив, неформальная обстановка.

Хотите попробовать?

Заполните, пожалуйта, анкету вот здесь.